After Call Work (ACW)

El After Call Work (ACW) o actividad después de la llamada se refiere al tiempo que un agente dedica a realizar tareas administrativas o de seguimiento después de haber finalizado una llamada con un cliente. Durante este periodo, el agente puede registrar información relevante sobre la interacción, actualizar el estado del cliente o realizar cualquier acción necesaria para cerrar adecuadamente la interacción.

Este tiempo es importante para asegurar que toda la información se maneje correctamente y que el agente esté preparado para la siguiente llamada o interacción.

¿Qué incluye el ACW en Kyubo?

• Categorizar o tipificar la interacción.

¿Por qué es importante?

• Ayuda a mantener la calidad del servicio, asegurando que toda la información relevante quede registrada.
• Impacta directamente en los KPIs del contact center, como el tiempo de manejo promedio (AHT).
• Permite análisis posteriores sobre las interacciones y mejora la toma de decisiones.

Al seleccionar la opción Configurar Ejecutivo, se abre una ventana titulada "Configurar Ejecutivo", donde el supervisor puede definir el parámetro Actividad después de la llamada o ACW:

Actividad después de la llamada (segundos): Campo de entrada tipo number, donde se define el tiempo (en segundos) que la interacción permanecerá activa después de finalizar una llamada. Este tiempo permite al ejecutivo realizar tareas como la tipificación de la interacción. Este valor puede ser ajustado por el usuario, estableciendo un máximo permitido de 300 segundos.