Kyubo es ...

Una plataforma unificada para gestionar interacciones con los clientes de manera eficiente, ya sea a través de chat, correo electrónico, teléfono o redes sociales (Desktop del Agente).

¡No importa el idioma de tus clientes! Nuestra solución está disponible en inglés , español y portugués, lo que permite ampliar el alcance de su negocio y ofrecer una experiencia impecable en todo momento.

Origen

Kyubo una manera distinta de escribir ¨quiubo¨ o ¨ Que hubo¨, el equivalente en Latinoamérica de la expresión inglesa ¨ What´s up.

Muchas veces los clientes necesitan asistencia personalizada para completar sus operaciones. Análisis recientes califican el chat en vivo con los niveles de satisfacción más altos de cualquier canal de servicio al cliente ya que permite brindar un soporte efectivo lo que aumenta el nivel de satisfacción.

Estar rápidamente accesible para los consumidores en el entorno digital y ofrecer información relevante y útil, son elementos claves para la satisfacción y confianza de los clientes. El chat es una vía para lograr esto. El agente del servicio puede contestar rápidamente cualquier duda o pregunta, mientras que también puede enviar directamente artículos de una base de conocimientos y/o otros documentos relevantes.

Aún existen una serie de empresas que no han implementado un chat online en su página web, abriendo una brecha de oportunidad. El simple hecho de que el consumidor puede hablar directamente con un agente de su empresa en el momento es una ventaja competitiva.

El historial de las conversaciones entre los consumidores y los agentes de servicio al cliente es una gran herramienta tanto para efectos de puro marketing como para monitorizar la calidad del servicio ofrecido. Desde la perspectiva del marketing, un gerente puede analizar cuáles son las necesidades y deseos de sus consumidores, así como las principales dudas e inquietudes para hacer alguna modificación al producto o servicio.

Si se identifican muchas preguntas y conversaciones sobre un producto en cuestión, puede significar un interés particular o una deficiencia en la descripción del mismo, entre otras cosas. Por otro lado, tener el historial es una manera de medir el desempeño de los agentes de servicio al cliente y de asegurarse que están ofreciendo el servicio adecuado.

Para prosperar en el mundo en línea, su empresa debe funcionar con la misma eficacia que usted lo hace en persona y por teléfono. Aunque el autoservicio es esencial, puede quedarse corto cuando los clientes necesitan obtener ayuda personalizada para resolver problemas específicos. Kyubo se asegura de ello.